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                    58同城副總裁李子健:“全力以服”為消費者、平臺商家、行業創造價值


                      《職業經理人周刊》   獵頭班長v微博   微信:AirPnP   2020/5/11
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                    5 月 8 日, 58 同城舉行以“全力以服,皆得歸屬”為主題的 58 神奇日發布會。本次發布會,集結 58 同城招聘、房產、本地生活服務等業務,與從業者共同探討行業發展趨勢,展望市場前景。

                    在本地生活服務板塊中, 58 同城副總裁李子健以“到家精選”業務為核心發表主題演講,圍繞 58 同城到家精選服務,提出“全力以服”,持續為商家、消費者、行業和社會創造價值。

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                    本地生活服務業務保持市場領先

                    自創立以來, 58 同城始終將本地生活服務作為核心業務之一,結合招聘、房產、汽車等業務資源,賦予本地生活服務全場景資源優勢,為商戶和消費者提供專業化、多元化服務。

                    截至目前, 58 同城本地生活服務已有 13 個大品類, 271 個細分行業,涵蓋家政、裝修建材、工商注冊、生活配送、教育培訓等行業,每年有超過 2 億消費者,累計用戶覆蓋中國城市人的80%,平臺商家超過百萬,持續保持市場領先地位。

                    李子健指出,本地生活服務“大”行業、“小”公司的特點十分明顯。隨著人們消費水平的整體提升,以及家政服務行業的提質擴容,高品質、高效率的生活服務備受消費者歡迎。 58 同城順應市場趨勢推出到家精選服務,甄選優質商家提供搬家、保潔、保姆等服務,為顧客提供品質生活服務解決方案。

                    李子健表示,“ 58 同城到家精選希望解決人們生活中的小麻煩,提供優質生活服務解決方案,讓選擇更簡單,服務更放心”。秉持“用戶第一”的服務理念,到家精選從百萬商家中甄選出一批實力強、口碑好的商家作為到家精選的服務商,商家需要通過平臺進行企業資質認證、繳納保證金、完成培訓等審核流程,并通過在線考試才可入駐。

                    此外, 58 同城到家精選還從價格標準、流程標準和保障標準入手,根據行業類別制定了平臺標準價格規范比如地漏、馬桶、洗菜盆等維修、換件都是全國統一價格。為保證商家的服務質量, 58 同城制定了消費者提出投訴反饋機制,并與平安保險合作,全程保障消費者人身財產安全。

                    “全力以服”營造健康有序發展生態

                    李子健認為,行業的發展和升級,離不開 58 同城這樣的平臺和商家的共同努力。而平臺模式、與商家開放合作,是解決本地生活服務低頻、剛需、信息不對稱、難以標準化等挑戰的最佳路徑。 58 同城到家精選將通過品牌影響力、經營補貼、免費管理系統、專屬客服中心為商家賦能,為企業贏得先機。

                    比如四通搬家,通過與“到家精選”的合作,業務已從北京一個城市拓展至 20 個城市, 2019 年訂單量上漲23%。而深度優選保潔公司服務人員在北京的業務,也由十幾個增加到了 300 多人,月訂單翻了 3 倍。截至目前,“到家精選”在全國 27 個省市開展業務,平臺擁有超過 1 萬家中小微企業,解決 12 萬人就業,服務超過 150 萬消費者。

                    李子健指出,疫情對本地生活服務行業造成了巨大沖擊,預計1/ 4 的商家活不到下半年,商家必須進行線上化轉型,攜手 58 同城共存共生。與中小微企業“單打獨斗”相比,大而全的線上平臺擁有“集散地效應”,能為低頻、低客單價的本地服務行業帶來巨大的流量來源。

                    2020 年, 58 同城到家精選將在全國近 200 個城市開展業務,服務 10 萬商家和千萬消費者,為商家創造價值、擴大收入規模,也使消費者享受優質的本地生活服務。“ 58 同城的初心就是‘我幫’,我們將‘全力以服’,與行業從業者實現共存、共生、共贏!”李子健說。

                    (來源:用戶投稿)


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